Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Le client peut demander le retour des produits achetés dans un délai de 15 jours à compter de la date de livraison.

· Le client peut examiner le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, de la même manière que cela serait autorisé dans un magasin physique. Le produit doit être retourné avec les accessoires, composants et documents inclus à l’origine.

· Aucun échange direct n’est prévu. Compte tenu de la nature des articles d’ameublement et des modalités logistiques associées, chaque demande est traitée comme un retour distinct afin de garantir une procédure ordonnée et sécurisée.

· Si le client souhaite un autre article, il peut passer une nouvelle commande sur le site web.

· Les produits fabriqués selon les spécifications particulières du client sont exclus du droit de retour.

· Le client est uniquement responsable de toute diminution de valeur du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Dans ce cas, Sensenig Furniture peut appliquer une réduction du remboursement proportionnelle à la diminution de valeur constatée.

· Les instructions de retour sont fournies par le service client après l’approbation de la demande. En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Sensenig Furniture fournira les instructions de retour sans frais pour le client.

2. Procédure de demande de retour

Pour soumettre une demande de retour, le client doit suivre la procédure indiquée ci-dessous :

Le client doit envoyer une demande écrite par e-mail au service client dans les 15 jours suivant la réception de la commande, en indiquant le numéro de commande.

Après une vérification préliminaire, le client recevra une confirmation par e-mail accompagnée des instructions détaillées pour le retour.

Le produit doit être emballé avec soin afin d’éviter tout dommage pendant le transport. L’emballage d’origine, s’il est encore disponible, peut être utilisé pour assurer une protection adéquate ; son absence n’entraîne pas automatiquement le refus du retour. Le produit doit être retourné conformément aux instructions du service client. En cas de retour pour changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, Sensenig Furniture fournira les instructions de retour sans frais pour le client.

3. Politique de remboursement

Après réception et vérification des articles retournés, le remboursement sera traité sous 2 à 3 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord contraire.

Le délai d’apparition effectif du remboursement dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

En cas de retour partiel, seul le montant correspondant aux articles effectivement retournés sera remboursé.

En cas de retour pour changement d’avis du client, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si un défaut, un dommage survenu pendant le transport ou une non-conformité par rapport à la commande est constaté, les frais de retour seront entièrement pris en charge par Sensenig Furniture.

4. Contact

Pour toute information relative aux retours, remboursements ou à l’assistance client, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : info@sensenigfurniture.com
Téléphone : +1 717-354-4324
Adresse : 524 E Farmersville Rd, New Holland, PA 17557, United States
Horaires de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET/CEST)